Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí encontrarás las respuestas más comunes.

Servicios generales

¿Con qué plataformas trabajan?

Somos especialistas en Magento / Adobe Commerce, Shopify y WooCommerce. Trabajamos tanto con proyectos nuevos como con tiendas existentes que necesitan mejoras, migraciones o soporte.

¿Atienden clientes fuera de México?

Sí. Trabajamos con clientes en toda Latinoamérica y Estados Unidos. Todo el proceso se gestiona de forma remota vía email, videollamada y herramientas de gestión de proyectos.

¿Hacen proyectos desde cero o solo mantenimiento?

Ambos. Desarrollamos tiendas nuevas desde cero, pero también tomamos proyectos existentes para optimización, corrección de errores, migraciones de versión y soporte continuo.

Presupuestos y pagos

¿Cómo solicito una cotización?

Puedes escribirnos desde nuestra página de contacto. Cuéntanos tu proyecto, la plataforma que usas y qué necesitas lograr. Te respondemos con una propuesta en menos de 48 horas hábiles.

¿Cuál es su esquema de pago?

Los proyectos se dividen en anticipo y pago al cierre. Los servicios de soporte mensual se facturan al inicio de cada mes. Aceptamos transferencia bancaria y pago con tarjeta. Emitimos CFDI por cada pago.

¿Ofrecen descuentos por volumen o proyectos recurrentes?

Sí. Los clientes con contratos de soporte continuo o proyectos recurrentes cuentan con tarifas preferenciales. Consúltanos en tu propuesta.

Tiempos de entrega

¿Cuánto tarda un proyecto nuevo?

Depende del alcance. Un módulo o integración puntual puede entregarse en 1–2 semanas. Una tienda completa con migraciones y personalizaciones puede tomar entre 4 y 12 semanas. Te damos un estimado preciso en la propuesta.

¿Qué puede retrasar mi proyecto?

Los principales factores son: demora en entregar materiales (imágenes, textos, accesos), cambios de alcance no planificados y aprobaciones tardías. Por eso siempre definimos un calendario claro desde el inicio.

Soporte y mantenimiento

¿Ofrecen soporte después de la entrega?

Sí. Tenemos planes de soporte mensual que incluyen corrección de errores, actualizaciones de seguridad y ajustes menores. También puedes contratarnos por horas para tareas específicas.

¿Cuánto tiempo tardan en responder una solicitud de soporte?

Los clientes con contrato de soporte tienen un tiempo de respuesta garantizado de 4–8 horas hábiles. Para incidentes críticos (tienda caída, errores de checkout), atendemos con prioridad máxima.

¿Puedo contratar soporte sin haber hecho el proyecto con ustedes?

Sí. Hacemos una revisión inicial del estado de tu tienda y te presentamos un diagnóstico antes de iniciar el contrato.

Técnicas y plataformas

¿Trabajan con versiones antiguas de Magento (Magento 1)?

Podemos hacer ajustes puntuales, pero recomendamos migrar a Magento 2 o Adobe Commerce. Magento 1 ya no recibe actualizaciones de seguridad y representa un riesgo para tu tienda.

¿Pueden integrar mi tienda con mi ERP o CRM?

Sí. Tenemos experiencia integrando plataformas de e-commerce con SAP, Odoo, Salesforce, HubSpot y sistemas a medida vía API REST o webhooks. Contáctanos con los detalles de tu sistema.

¿Ofrecen auditorías de rendimiento?

Sí. Analizamos velocidad de carga, caché, queries lentas, configuración de servidor y código personalizado para identificar cuellos de botella y presentarte un plan de optimización.

¿Tienes más preguntas?

Escríbenos directamente desde nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.